Les difficultés rencontrées sur le terrain

Beaucoup de gestionnaires expriment aujourd’hui les mêmes freins :

• manque de temps pour structurer la démarche,

• difficulté à interpréter les textes,

• peur de ne pas être en conformité lors d’un contrôle PMI,

• impression de subir une inflation réglementaire constante.

Ces difficultés sont réelles et largement partagées dans le secteur et les reconnaître est déjà une première étape.

Une démarche qui peut aussi vous faire gagner en sérénité

Lorsqu’elle est bien menée, l’évaluation de la qualité permet de :

• garantir un suivi de la qualité d’accueil,

• améliorer les pratiques professionnelles du quotidien,

• rassurer les équipes sur les attendus,

• valoriser le travail déjà réalisé,

• mieux préparer les échanges avec la PMI.

Grâce à leur démarche d’auto-évaluation, les établissements prennent conscience de tout ce qu’ils mettent déjà en œuvre, sans toujours l’avoir formalisé.

Comment démarrer simplement

Inutile de tout revoir d’un coup. Une approche progressive fonctionne mieux :

• observer quelques pratiques clés,

• noter ce qui fonctionne bien,

• choisir 1 ou 2 axes d’amélioration réalistes,

• mettre en place ces actions dans le temps,

• suivre et évaluer ces actions.

La qualité d’accueil se bâtit dans la durée, au fil des améliorations.

“Art R2324-31 : 

IV.-Le projet d'établissement ou de service et le règlement de fonctionnement sont datés et actualisés aussi souvent que nécessaire et au moins une fois tous les cinq ans, avec la participation du personnel.”